Política de devoluciones y reembolsos

Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
• Debe conservar todas las etiquetas originales.
• Debe devolverse en su empaque original.

Artículos no retornables

• Artículos de venta final
• Tarjetas de regalo
• Artículos marcados como no retornables
• Productos personalizados o hechos bajo pedido

Artículos dañados o incorrectos

Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido y fotografías claras del problema. Evaluaremos el caso y ofreceremos un reemplazo o reembolso cuando corresponda.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a wecare@div3nity.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si se aprueba, enviaremos las instrucciones.

Envío de devolución

• El cliente cubre el costo del envío de devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Recomendamos usar un método con rastreo.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar la devolución, notificaremos su aprobación o rechazo. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo original y realiza un pedido separado para otra talla o producto.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después, pueden haber entrado en producción y quizá no sea posible modificarlos o cancelarlos.

Producción y logística

Algunos productos se fabrican bajo pedido mediante socios de confianza, incluido Tapstitch. Los tiempos pueden variar y ciertos artículos hechos bajo pedido pueden no admitir devolución salvo que tengan defectos.

Contacto

Envía tus preguntas sobre devoluciones o reembolsos a wecare@div3nity.com. DIV3NITY opera globalmente.